Заявление о возврате товара надлежащего качества

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства. Процесс возврата денег за товар по гарантии Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей. Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

Обновление: 5 февраля 2018 г. Заявление на возврат товара Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от 07. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Социальные странички

Период, в который можно осуществить возврат Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом — он не превышает пятнадцати дней или, чтобы было понятнее — четырнадцать дней, не считая дня покупки. В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно. На возврат денег отводится три банковских рабочих дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Основания для возврата В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы: Товар ненадлежащего качества.

Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам при этом к качеству нареканий нет. Некачественный товар В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях: механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного нового вида; изделие не функционирует функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены ; товар был продан не в полном комплекте — то есть отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих: технически сложные изделия механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т. Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации: Полный возврат суммы.

Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции. Уменьшение цены товара в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом. Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях к примеру, в районах Крайнего Севера он может быть увеличен — сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Во многих магазинах особенно крупных сетевых есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции. Товар не подошел покупателю Если же товар не устроил покупателя по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам , он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней.

В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец: Вернуть покупателю всю сумму. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т. Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Инструкция для покупателя по возврату исправного товара Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора.

Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон. Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно образец заявления и к нему приобщается копия товарного документа квитанция, чек, договора и пр.

Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения. Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки.

И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца. Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа акт, накладная и пр.

Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено.

Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар. Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара. Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег образец заявления.

На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату. Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения. Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами.

Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества , пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред.

Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно. При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют. Скачать образец заявления на возврат товара Образец заявления на возврат товара Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара.

Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово "заявление", остальной текст составляется индивидуально.

Образец заявления на возврат товара Данный образец заявления относится к следующей ситуации: Покупатель приобрел видеорегистратор технически сложный товар в Интернет-магазине то есть дистанционно.

После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток - вздутый аккумулятор. В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель. Условия возврата Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими. Документы На товар должны сохраниться документы о его покупке товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.

Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства. Состояние товара Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде. Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку.

Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар. Срок возврата товара Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки. Если последний день выпадает на нерабочий выходной или праздничный день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным. Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара.

Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т. Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара.

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому. Куда обратиться Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т. Основания для возврата Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.

Это несоответствие по таким показателям как: форма, фасон вещи; цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя; комплектация; прочие мотивы.

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу - простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным то есть не соответствовать статье 25 Закона "О защите прав потребителей", регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества.

Правомочия покупателя при возврате покупки Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю.

Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности. В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.

Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.

Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом: договориться с продавцом о другой дате обмена товара такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара ; потребовать возврата денег.

Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества. Согласно Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара. ЗАЯВЛЕНИЕ. об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным Товар приобретен (заказан) дистанционным способом.

Примерная форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества подготовлено экспертами компании "Гарант" Заявление о возврате товара ненадлежащего качества Директору [наименование организации-продавца] [Ф. После приобретения товара мною были обнаружены следующие недостатки товара: [вписать нужное]. На основании изложенного и руководствуясь ст. Также прошу в полном объеме возместить убытки, причиненные мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а именно: [вписать нужное]. Я ознакомлен с положением закона о том, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Период, в который можно осуществить возврат Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом — он не превышает пятнадцати дней или, чтобы было понятнее — четырнадцать дней, не считая дня покупки. В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

Заявление об отказе товара и возврата денежных средств заявление об отказе от товара и возврате Microsoft Word Document 31. Отправляет должным образом упакованную вещь по адресу: Все расходы по доставке посылке ложатся на Покупателя. Продавец, получив товар, проводит экспертизу, длительность которой составляет 10 дней с момента получения товара. Копия акта экспертизы отправляется Покупателю по электронной почте. В случае, если производственный брак обнаружен, Продавец связывается с покупателем, уточняет, каким образом последний хотел бы получить денежные средства и возмещает их в полном объеме стоимость товара, стоимость всех транспортных расходов.

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2019

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете: Скачать бланк заявления на возврат Заполнить и распечатать документ онлайн это очень удобно На этот адрес будет отправлен пароль для доступа к сервису Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия договора-оферты. Получить бланк По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца. Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать покупатель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу. Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные. Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек.

.

.

Возврат товара

.

Заявление на возврат товара

.

Как написать заявление о возврате товара

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества
Похожие публикации